Tras procesar el pago, recibes un email de confirmación. Para productos de descarga instantánea, descargas los archivos desde los enlaces del correo. Para productos grandes o plantillas de Canva, descargarás un PDF con un enlace a Dropbox o Canva. Para productos de envío manual (ej. plantillas de Wix y Shopify), debes estar atento al email de transferencia.

No hay una fecha de caducidad establecida, pero se recomienda descargar inmediatamente después de la compra y hacer una copia de seguridad en una unidad externa. melie.lo studio no garantiza la disponibilidad de por vida de la descarga o el almacenamiento de los archivos.

Productos digitales: Debido a la naturaleza digital de los productos, todas las ventas son finales y no reembolsables. Si compras el mismo artículo por accidente, se ofrece crédito de la tienda o un intercambio de igual valor. En caso de productos de transferencia manual, si el proceso aún no ha comenzado y se compró el artículo incorrecto, se puede realizar un cambio.

Productos Físicos: debido a la naturaleza de la papelería y los productos impresos personalizados, no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, garantizamos la calidad de fabricación. Si el producto presenta defectos de fábrica, puedes solicitar un cambio. Para iniciar la solicitud, envía un correo a cambios@melielo.com detallando la situación, junto con fotografías claras de la evidencia. La solicitud será sometida a una evaluación interna y se te notificará si el cambio aplica o no.

Ponte en contacto con tu número de pedido a hola@melielo.com. Se te proporcionará ayuda en 1 día hábil. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de melie.lo studio para encontrar los enlaces de descarga.

Debes ponerte en contacto a facturación@melielo.com y proporcionar tu número de pedido para que te envíen la factura. El tiempo de entrega es de 5 días hábiles.

Al comprar, adquieres el producto bajo términos de licencia que permiten ciertos usos y prohíben otros (especialmente para uso comercial). Es vital leer los términos de la licencia para evitar disputas de derechos de autor.