Política de reembolso
Productos Digitales
Dada la naturaleza de los activos digitales, todas las ventas son finales y no reembolsables una vez procesado el pago.
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Compras por error: En caso de adquirir el mismo artículo por duplicado de manera accidental, ofrecemos la opción de recibir un crédito en la tienda o realizar un intercambio por otro producto de igual valor.
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Servicios de transferencia manual: Para productos que requieren una gestión manual, se podrá solicitar un cambio de artículo únicamente si el proceso de transferencia aún no ha comenzado. Una vez iniciada la gestión, no se admiten cambios ni cancelaciones.
Productos Físicos y Personalizados
Debido a la naturaleza exclusiva de nuestra papelería y productos impresos personalizados, no ofrecemos reembolsos monetarios. Sin embargo, nuestra prioridad es tu satisfacción y garantizamos la integridad de nuestra fabricación.
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Garantía de calidad: Si tu producto presenta un defecto de fábrica evidente, tienes derecho a solicitar un cambio físico del artículo.
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Proceso de solicitud: Para reportar una incidencia, deberás enviar un correo electrónico a hola@melielo.com detallando la situación e incluyendo fotografías claras que sirvan como evidencia del defecto.
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Resolución: Cada caso será sometido a una evaluación interna. Tras el análisis, se te notificará vía correo electrónico si la solicitud de cambio ha sido aprobada o rechazada.
Consideraciones Adicionales
Melielo se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con los requisitos de evidencia o que se encuentren fuera de los plazos razonables tras la recepción del producto.